분쟁 해결 위해 대화내용 녹음1 스마트폰 싸게 사려면 질문을 많이 하자. “한달 요금 얼마 나오세요?” 거리나 대형마트의 휴대폰 가게를 지나다 보면 흔히 듣는 말이다. 갖고 있는 이동전화기의 상태가 안 좋거나 약정이 끝나가는 사람들은 이 말에 순간적으로 반응한다. 판매원들은 소비자의 이러한 미묘한 변화를 감지하고 본격적인 영업을 진행한다. 1백만원 가까이 하는 최신형 스마트폰을 수십만원 할인해 주겠다고 하면서, 광채가 나는 최신형 전화기를 내밀어 만질 수 있도록 한다. 소비자는 생각보다 큰 할인액과 갖고 싶었던 멋진 스마트폰 앞에 완전히 무장해제 된다. 이렇게 한참 얘기하다 보면 새로운 스마트폰을 구매하게 된다. 중간에 정신을 차려 빠져 나오려고 해도 이미 판매원의 시간을 너무 많이 뺏었기에 미안해 선뜻 자리를 박차고 나오지 못한다. 그러나 스마트폰을 사고 나서 청구서를 보면.. 2013. 2. 26. 이전 1 다음
