트위터 콜센터로서의 역할 기대와 이슈 사항 분석1 고객 서비스로서의 트위터 확산,좋은걸까? 고객서비스 혁신의 선봉장이었던 트위터의 위상이 흔들리고 있다. 고객이 트위터로 민원을 제기하면 모든 내용이 해당 기업에 실시간으로 전달된다. 또한 CEO부터 실무자까지 똑같은 내용을 보게된다. 따라서 트위터를 통한 고객 불만은 그 어떤 건보다 우선적으로 처리되니 완료율도 높고 높은 고객 만족도를 기록한다. 기업들도 트위터의 이러한 장점을 알고 고객 서비스를 위해 트위터의 활용폭을 넓혀 왔다. 그런데 최근들어 기업들의 트위터 활용이 줄어들고 있다. 경영진들이 트위터 계정을 폐쇄하고 있고, 일부 기업은 트위터를 통한 고객 서비스 접수를 중단 하기도 했다. 어떤 이유들 때문에 이런 일이 발생하는 걸까 ? 고객 서비스 수단으로서의 트위터의 위상이 흔들리고 있는 걸까? 고객의 민원제기, Source: olaw.i.. 2013. 1. 21. 이전 1 다음
