차라리 사고 말지! 고가AS정책 개선되어야~

고치는 것보다 새로 사는 것이 낫다?

전자제품이 고장나서 서비스 센터에 가거나 주변 사람들과 얘기하다보면 자주 나오는 말 중의 하나이다. 제품에 들어가 있는 여러 부품 중 고장난 걸 찾아서 교체하는 것이 저렴함은 상식적으로 당연하다. 그러나 현실에서는 이러한 상식이 통하지 않는다. 교체해야 할 부품이 단종 되어 더 이상 구할 수 없다면 희소성의 원칙에 따라 가격이 올라가버리기 때문이다.

그런데 속상하다. 아직도 전자제품의 외관이 멀쩡하니 수리해서 계속 쓰고 싶다. 새로 사려면 적지 않는 돈을 또 써야만 하니 경제 불황기에 시름만 늘어만 간다. 전자제품의 짧은 수명 주기는 과연 무엇 때문에 발생하는 걸까? 소비자가 잘못하는 걸까 ? 제조업체의 탓일까 ?

 

 

Source: americantv.com

 

프린터는 고장나면 무조건 새로 산다. 얼마 안 하니까?

아파트 재활용품 쓰레기장에 가면 제일 흔하게 볼 수 있는 것이 잉크젯 프린터이다. 많은 사람들이 프린터가 고장나면 아낌없이 버린다. 프린터의 구매 가격이 매우 저렴하기 때문이다. 이러한 현상은 프린터 제조업체의 마케팅 전략 때문이다.

 

프린터 본체는 저렴하게 파는 대신 잉크와 같은 소모품을 비싸게 파는 전략이다. 제조업체로서는 소비자들이 프린터 본체를 오래 쓰면서 잉크를 지속적으로 교체할 때 가장 이윤이 많이 남는다. 그런데 이러한 전략이 실패하고 있는 것 같다. 소비자들이 프린터가 고장 나면 고칠 생각을 안 하고 새로 구매하기 때문이다. 프린터 제조업체들의  마케팅전략에 대한 재 검토가 필요한 시점이다. 

 

 

전자제품 폐기, Source: parkhowell.com

 

멀쩡한 텔레비젼! 수리비가 너무 비싸다. 수리하고 나면 또 고장나는 것 아닐까? 차라리 수리비에 조금만 더 보태 새것 사자.

 

먼저 수리 비용에 대한 사례들을 살펴 보자(출처).

 

2006년에 380만원에 구입한 LCD TV를 수리하려고 했더니 수리비가 70만원이나 나왔다. 2년 전 220만원에 50인치 TV를 구매 했다가 수리 하려고 했더니 80만원이나 든다고 한다. 수리 비용에 조금만 더 보태면 새 제품을 살 수 있다.   

 

 제조업체는 무상 보증 기간을 메인보드와 같은 주요 부품은 1년, 패널 등은 2년으로 책정하고 있다. 그리고 7년 뒤에는 수리를 위한 부품 의무 보유기간이 종료된다.   

 

우리가 살고 있는 현실은 수리보다는 새 제품 구매를 강권한다. 우리가 느끼는 감정과는 다른 흐름이다.

 

 

높은 가격으로 교환만 가능한 전자제품도 나오고 있다. 합리적일까 ?

닥터 드레라는 헤드폰은 고장나면 무조건 교환을 받아야 한다. 케이블 단선이나 접착 불량 같은 큰 수리를 요하지 않는 문제들도 교환만 가능하다. 그런데 교환 가격이 구입비의 절반 수준이라고 한다. 이마저도 구매자가 품질 보증서와 구매 영수증까지 모두 갖고 있을 때만 가능하다(출처). 과연 소비자에게 편익을 주는 합리적인 A/S 정책일까라는 의구심이 든다.         

 

수리보다는 구매를 권하는 분위기, 경제 불황기의 제조업체 상술일까? 어쩔 수 없는 걸까 ?

이윤을 추구하는 기업의 입장에서는 소비자들이 이미 구매한 물품을 빨리 폐기하고 새 제품을 구매하는 것이 좋을 것이다. 판매 가격 책정 시 A/S 비용까지 고려했겠지만 새로운 제품을 파는 것이 매출이나 이익 창출 면에서 유리할 것이기 때문이다. 제품의 무상 수리기간이나 부품 보유기간이 길어질수록 제조업체들의 부담은 증가된다.

 

따라서 수리보다는 새 제품 구매를 권하는 분위기 조성은 아무래도 제조업체들의 이익을 위한 것이 아닐까 ?  제조업체가 의지만 있다면, 10년 뒤에도 충분히 저렴한 가격에 A/S를 받을 수 있을 것이다. 그리고 이러한 비용 절감 요구는 경제 불황기에 시름하고 있는 모든 사람들의 공통된 요구 사항이다. 

 

 

경제 불황, Source: reference.yourdictionary.com

 

새로운 정부에 기대한다. 소비자 편익을 위해 전자제품의 수명 주기를 늘리는 정책을 시행하자.

2013년이면 새로운 정부가 출범한다. 여러가지 거창한 목표들이 제시되고 있다. 그런데 우리 피부에 실절적으로 와 닿는 것은 뭘까? 진정으로 소비자들이 원하는 것은 실질적으로 호주머니 부담을 덜어주는 전자제품의 수명 주기 연장과 같은 정책일 것이다.

 

정부에서 의무 보증기간이나 부품 필수 보유 기간 연장, A/S 비용의 상한선 등을 규제하면 문제는 쉽게 해결된다. 제조업체들의 반발은 있겠지만 진정으로 새로운 정부가 소비자 복지를 지향한다면 제도 도입이 어려운 일만은 아닐 것이다.

 

정부와 국회가 (전자)제품의 수명 주기 연장을 위한 법 개정에 착수했다는 뉴스를 들을 수 있기를 기대해 본다. 나의 바램이 너무 큰 것은 아닐 것이리라.