오프라인 매장의 가치 발견, 온라인을 넘어서다

 

최근 IT 기술의 발전에 따라 오프라인으로 운영되던 것들이 점차 온라인으로 바뀌어 가고 있습니다. 이에 따라 동네마다 있던 작은 서점들은 대부분 없어졌으며 이제는 온라인에서 책을 구매하는 것이 일반화 되었습니다. 생활용품들의 경우는 아직도 주변의 수퍼마켓이나 대형 마트에서 많이 구매 하지만 점차 옥션 등의 온라인 쇼핑몰에서의 구매 비중이 증가되고 있습니다.

 

이러한 흐름만을 놓고 본다면 온라인 방식이 오프라인 방식을 모두 몰아내고 향후 온라인만이 남을 것으로 추측하기 쉽습니다. 그러나 최근 미국 유통업계에 나타나고 있는 현상을 보면 오프라인 방식이 큰 장점을 가지고 있습니다. 따라서 오프라인이 사라지는 것이 아니고 온라인과 연계되어 시너지 효과를 발휘할 수 있을 것으로 예상 되기에 여기에서 소개코자 합니다. 

 

 

                 월마트에서 판매하고 있는 가구 제품, Image source: walmart.com

 

 

1. 온라인 구매 후 오프라인 상점에서 수령하는 방법 선호(당일 수령, 배송비 절감 효과)

    미국 월마트가 운영하는 온라인 쇼핑몰(Walmart.com)의 경우 온라인으로 주문한 물품을 Walmart 오프라인 상점에서 수령(Pick up)할 수 있는 새로운 방식을 운영하고 있습니다. 통상 Walmart의 오프라인 상점이 미국 내 주요 지역에 위치하고 있기에 온라인 구매자들은 원하는 시간에 접근성이 좋은 해당 매장에 가서 쉽게 물품을 수령할 수 있습니다.

    따라서 이러한 구매 방식이 미국에서 큰 인기를 끌고 있는데요, 온라인 구매자들은 이러한 형태의 구매를 통해 어떤 편익을 얻기에 좋은 반응을 보이는 걸까요 ? 그 이유는 당일 수령과 배송비 절감 효과입니다.

   미국의 경우 나라가 크기에 당일 배송이 어려운 경우가 많습니다. 그러나 온라인 구매 후 오프라인 수령이 가능하다면 구매자가 노력만 한다면 당일 수령이 가능합니다. 또한 자신이 직접 수령하기에 배송비를 걱정할 필요가 없습니다. 이러한 이유로 인해 오프라인 수령 방식은 배송비가 많이 발생하는 부피가 큰 물건들에 대해 더욱 인기가 높다고 합니다.

 

2. 오프라인 수령 시 현금 결제 선호(신용카드 등의 개인 정보 유출 우려 제거)

    Walmart에서는 온라인 구매 후 오프라인 수령을 선호하는 고객들에게 현금 결제도 허용하고 있는데요, 이 서비스에 대한 인기도 높다고 합니다. 그 이유는 온라인으로 결제 시 신용카드 등의 민감한 개인정보가 인터넷을 통해 전송되어 불안한데, 현금 결제를 한다면 그런 위험이 없기 때문입니다. 따라서 물품의 현장 수령에 따른 이점과 더불어 현금 지불이라는 방식이 가지는 개인정보 보호 효과도 무척 높습니다.

    현금 결제가 주는 다른 장점은 여러가지 사유로 은행 계좌나 신용카드를 가질 수 없는 구매자들도 수용할 수 있다는 것입니다. 우리나라도 신용불량자 등의 경우 신용카드를 발급 받을 수 없는데 이러한 사람들도 온라인으로 구매 하면서 수령 시 현금 결제를 할 수 있다면 온라인 쇼핑몰의 구매자가 될 수 있습니다.

 

3. 물품 구매 결정 및 반송에 유리(물품을 직접 보고 선택)

    온라인 구매 시의 가장 큰 단점은 물품을 직접 보고 구매하는 것이 아니기에 나중에 받고 나서 색깔이나 기능 등에서 불만족이 생길 수 있으며, 반품 시에는 반송비 등의 경제적 부담이 발생합니다. 그러나 온라인 구매 후 오프라인 수령 방식을 이용하는 경우 오프라인 매장에서 물품을 보고 구매 취소나 반품 등의 결정을 할 수 있기에 온라인 구매에 따른 상기 단점을 쉽게 보완해 줍니다.

 

4. 온라인과 오프라인간 재고 연동 판매(물품 구매 가능 범위 확대)

    온라인과 오프라인간 재고를 별도로 관리하는 경우, 한쪽에 물품 재고가 남아 있더라도 이를 판매하지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 그러나 온라인 쇼핑몰에서 구매코자 하는 물건이 특정 오프라인 상점에 남아있는 경우, 해당 상점에서 온라인 구매자에게 배송을 해 주는 방식을 이용한다면, 온라인과 오프라인 매장을 동시에 운영하는 사업자의 경우 해당 물품을 모두 판매 할 수 있는 기회를 가질 수 있습니다. 따라서 앞으로는 온라인과 오프라인을 독립적인 것이 아닌 연동 시스템으로 묶을 필요가 있습니다.

 

위에서 살펴 본 것처럼 온라인 구매 후 오프라인으로 수령하는 새로운 구매 방식은 구매자들에게 당일 수령, 배송비 절감, 현금 결제 등의 여러가지 장점을 제공해 줍니다. 따라서 앞으로 이러한 방식이 국내에도 빨리 도입되어 소비자들의 편익이 증대될 수 있기를 바랍니다.

 

IT화에 따라 이제는 한물 간 것으로 평가되었던 오프라인 매장들이 그 가치를 인정받게 되었으며, 많은 오프라인 매장을 갖고 있는 유통업체들의 향후 가치가 상승될 수 있는 좋은 기회입니다. 또한 옥션과 같은 온라인만을 전문으로 하는 쇼핑몰에게는 이러한 흐름이 큰 위험입니다. 따라서 온라인과 오프라인 쇼핑몰간의 치열한 경쟁 및 제휴가 활발히 이루어질 것으로 예상됩니다.

 

아무쪼록 국내의 온라인, 오프라인 유통업체들이 상호 경쟁을 통해 경쟁력을 키워 상호 승리하는 Win-Win의 경쟁 구조를 만들고 소비자들의 편익도 증대 시킬 수 있기를 기대해 봅니다.

 

감사합니다.