해외 호텔 예약 취소 조건에 대한 이해

해외 호텔 예약 너무 어려워요 ! 이게 뭔 뜻이에요 ?

 

이제는 정말 글로벌 시대이다. 소비자들은 인터넷을 통해 해외 쇼핑몰에서 물건을 직접 구매 한다.

여행사의 획일적 여행 상품에 식상한 사람들은 자신이 여행 일정을 직접 짜고 마음에 드는 호텔을 예약하곤 한다.

그런데 이러한 해외 사이트 이용 과정에서 여러가지 난관에 부딪친다. 영어라는 언어적 차이도 있지만 사이트 내용에 알쏭달쏭한 약어나 단축어들이 많이 사용되기 때문이다.

오늘 지인이 전화를 걸어와 하소연 한다. 호텔 예약 시 나오는 패널티 관련 조항이 있는데 어떤 뜻인지 도무지 알 수 없다고 한다. 내용을 받아 보니 정말 그렇다. 인터넷에도 이러한 어려움을 호소하는 글들이 꽤 있었다.

호텔 예약 시 나오는 안내문속 약어들 ! 과연 어떤 뜻일까 ?

 

멋진 해외 호텔 예약 시 겪는 어려움들, Source: wikipedia.org

 

예약 취소 시 호텔이 부과하는 패널티(벌금) 조건

 

지인이 보내 온 호텔의 예약 취소 안내문은 아래와 같다. 약어들과 혼용되어 있어 그 뜻을 정확히 이해하려면 한참 생각해 봐야 한다. 어떤 뜻일까 ?

CXL WITHIN 48 HRS-FEE 1 NIGHT CANCEL 2 DAYS PRIOR TO ARRIVAL OR PAY 1 NIGHT STAY PLUS TAX

위의 내용을 하나씩 분리해서 읽어 보면 다음과 같다.

CXL WITHIN 48 HRS-FEE 1 Night

CXL은 Cancellation의 약어로 취소를 뜻한다. 따라서 48시간 내에 예약 취소 시 요금(Fee)은 1박이라는 의미이다.

CANCEL 2 DAYS PRIOR TO ARRIVAL OR PAY 1 NIGHT STAY PLUS TAX

도착하기 이틀전에 취소 하거나 그렇지 않다면 세금이 더해진 1박 요금을 지불해야 한다는 의미

위에 나와 있는 예약 취소 조건을 정리해 보면 예약 취소는 반드시 도착 이틀 전까지 해야 한다. 그렇지 않다면 1박의 요금을 내야만 한다는 뜻이다. 세금까지 더해져 1박 비용을 지불해야 하니 이 호텔의 예약 취소는 이틀전인 48시간 내에 해야만 한다. 

해외 호텔 예약 시 통상 신용카드로 하기에 이 정보를 이용해 호텔 측은 예약자에게 위약금을 부과할 수 있다. 따라서 호텔의 해지 조건은 위반하지 않도록 지키는 것이 좋다.

대부분의 호텔은 2일 이전 예약 취소 조건을 갖고 있다.

 

예약 취소 정책 관련 다른 호텔들의 사례도 살펴 보았다. 예약이 취소되는 경우 다른 사람이 이용할 수 있도록 대부분의 호텔은 48시간 또는 24시간 이전 예약 취소 조건을 부여하고 있다.

그러나 경우에 따라서는 다른 정책이 부여될 수도 있다. 해외의 캠핑(Camping) 사이트 사례도 참고로 아래에 넣었다.

[Hotel #1]

Cxl 24 hours prior to arrival to avoid charge of 1 night stay plus tax
Reservations must be guaranteed with a major credit card at time of booking - No deposit is taken 

예약 취소 시 1박 요금+세금을 물지 않으려면 도착(예약) 24시간 이전에 취소해야 한다.

방 예약 시 널리 사용되는 신용카드를 이용해 예약을 보증해야 되며, 예치금은 받지 않는다.

[Hotel #2]

CXL BY 2 DAYS PRIOR TO ARRIVAL CXL FEE - 1 NIGHT CXL 2 DAYS PRIOR TO ARRIVAL OR FEE OF 1 NIGHT STAY NO TAX

예약 취소 수수료를 내지 않으려면 2일 전에 취소 해야 한다. 그렇지 않으면 1박 요금을 내야 한다. 이 경우 세금은 부과되지 않는다.

[Camping Site] 출처 링크

ALL Reservations during these periods require PAYMENT IN FULL AT TIME OF RESERVATION. 3 night minimum stay for reservations and notice of cancellation requires a minimum of 14 days prior to arrival date (before 4pm), for a refund minus:

    Campsites - $25.00
    Camping Log Cabins - $40.00
    Deluxe Cabins - $75.00

이 기간 동안에는 예약 시 전체 요금을 지불해야만 한다. 예약은 최소 3박 기준이다. 예약 취소 통지는 예약일 기준 최소 14일(오후 4시)까지이며 환불 시 아래와 같이 차감된다.

  캠프 사이트: 25달러, 캠핑 로그 캐빈: 40달러, 디럭스 캐빈 75달러

 

호텔 등의 숙박 취소, 신속히 통보하여 상부상조 하자 !

 

호텔 등의 숙박 업소는 방이 비어 있으면 손해이다. 다른 손님이 채워져 있으면 돈을 받을 수 있는데 그렇지 못하기 때문이다. 이러한 공실 상태는 숙박업소에 많은 어려움을 초래 하기에 반드시 피해야만 된다.

호텔에 묵지도 않았는데 예약 취소를 늦게 했다고 1박 요금을 물리는 것이 과도하다고 항의 하는 사람들을 보았다. 그러나 이러한 불만 제기는 무의미한 것이며, 입장을 바꿔 놓고 보면 호텔 측의 정책을 충분히 이해할 수 있다. 그것은 호텔 경영에도 좋고, 호텔이 없어 방을 찾아 헤매던 사람에게도 도움이 되는 일이기 때문이다.

 

예약 취소 신속, 정확히 처리하자. 그것이 함께 더불어 함께 살아가는 세상에서의 상부상조의 한 방법일 것이다.