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IT 동향666

고객 서비스로서의 트위터 확산,좋은걸까? 고객서비스 혁신의 선봉장이었던 트위터의 위상이 흔들리고 있다. 고객이 트위터로 민원을 제기하면 모든 내용이 해당 기업에 실시간으로 전달된다. 또한 CEO부터 실무자까지 똑같은 내용을 보게된다. 따라서 트위터를 통한 고객 불만은 그 어떤 건보다 우선적으로 처리되니 완료율도 높고 높은 고객 만족도를 기록한다. 기업들도 트위터의 이러한 장점을 알고 고객 서비스를 위해 트위터의 활용폭을 넓혀 왔다. 그런데 최근들어 기업들의 트위터 활용이 줄어들고 있다. 경영진들이 트위터 계정을 폐쇄하고 있고, 일부 기업은 트위터를 통한 고객 서비스 접수를 중단 하기도 했다. 어떤 이유들 때문에 이런 일이 발생하는 걸까 ? 고객 서비스 수단으로서의 트위터의 위상이 흔들리고 있는 걸까? 고객의 민원제기, Source: olaw.i.. 2013. 1. 21.
애플,안드로이드 확산 속도 비교의 시사점 안드로이드가 모바일 OS의 확산 속도에서 애플 대비 확실한 우위를 점하고 있다. ASYMCO에서 조사한 모바일 운영체제의 확산속도 비교표를 보면 안드로이드가 애플 iOS 대비 우수한 실적을 보이고 있다. 비록 보급 초기, 안드로이드가 iOS 대비 실적이 저조했으나 이를 반전 시켰다. 마치 우주선이 하늘을 향해 솟구치는 것처럼 안드로이드는 놀라운 상승 곡선을 그리며 누적 판매 대수 10억대를 향해 순항하고 있다. 안드로이드는 어떻게 이런 실적을 이루어냈을까 ? 스마트폰 선구자인 애플이 이젠 안드로이드를 벤치마킹 할 차례인 듯 하다. 모바일 운영체제의 확산속도 비교표, (출처:ASYMCO) 안드로이드 연합군, 규모와 범위의 다양성으로 애플 대비 경쟁 우위를 확보했다. iOS 진영의 제조업체에는 오로지 애플만.. 2013. 1. 20.
데스크탑 넘보는 안드로이드,종착지는 어디? 안드로이드의 거침없는 행보가 놀랍다. 주변에 온통 안드로이드 단말기이다. 스마트폰, 테블릿, 전자책에서 시작된 안드로이드 운영체제가 이제는 TV속에 들어오고 있다. 삼성전자, LG전자는 스마트TV에, KT, SKB, LGU+ 등의 통신사업자는 그들의 IPTV 셋톱 박스에 안드로이드를 넣고 있다. 지능형 냉장고, 에어콘, 오븐에도 안드로이드가 들어가 핵심 두뇌역할을 하고 있다. 이처럼 안드로이드는 우리 생활 속으로 점점 파고 들어오고 있다. 그렇다면 거침없이 앞으로 나아가고 있는 안드로이드의 궁극적인 지향점은 어디일까 ? 무엇을 위해 그리도 열심히 달리고 있는걸까 ? 안드로이드가 들어있는 LG의 구글TV, Source: venturebeat.com IT 제품이나 서비스의 혁신, 스마트폰을 빼 놓고는 생각할.. 2013. 1. 19.
애플,지문인식 도입에 따른 기대와 우려 애플이 아이폰에 지문인식 기능을 넣으면 생활이 얼마나 편해질까? 새롭게 출시될 아이폰에 지문인식 기능이 들어갈 것이라는 소문이 돌고 있다(출처). 루머의 진위 여부를 떠나 애플에 대한 소문이기에 기대감이 더 높아진다. 애플이 기존에 있던 기술들을 사용자 친화적으로 바꾸는데 놀라운 능력을 보여 왔기 때문이다. 애플이 앞으로 만들어 낼 지문인식 서비스는 어떤 혁신적인 모습을 갖게 될까? 지문, Source: wikipedia.org 지문 인식폰은 이미 7년 전에도 있었다. 그러나 널리 보급되지는 않았다. 2004년 8월경 LG전자는 국내에서 처음으로 지문인식 폰인 LG-LP3800을 출시했다. 모바일 뱅킹의 활성화를 위한 선결 조건이 보안성이였기 때문에 이를 해결하기 위해 지문 인증 방식을 도입한 것이다. .. 2013. 1. 18.
포털,구글 생존위협하는 ISP 속내와 해법 인터넷 사이트 접속 했더니 갑자기 인터넷 광고가 모두 사라졌다 ! 프랑스 시민들이 실제로 경험한 일이다. 인터넷 서비스를 제공하는 한 통신 사업자가 모든 인터넷 광고 사이트를 차단 했기 때문이다. 별 것 아닌 일이라 생각할 수 있지만 이는 IT 업계에 매우 큰 의미를 던져준다. 인터넷에서 광고로 수익을 창출하는 포털, 신문, 방송국 등의 생존을 위협하는 일이기 때문이다. 인터넷 통신망 사업자와 광고 사업 ! 별로 관련이 없을 듯한 이 두가지가 어찌하여 부딪치고 있는 걸까? ISP의 광고 차단, Source: tweaktown.com 트래픽 증가로 통신망을 늘려야만 하는 통신 사업자의 고민 ! 이번에 광고 사이트를 차단한 곳은 프랑스 제 2의 인터넷 통신 사업자인 Free사다(출처). 약 520만명의 가입.. 2013. 1. 17.
애플 발주량 축소,위기라고만 할수 없는 이유 애플의 아이폰 부품 발주량 축소를 애플의 위기라고만 볼 수 있을까? 애플 관련 최근의 국내외 언론 보도를 보면서 드는 생각이다. 향후 아이폰의 감산 가능성에 따라 애플의 주가는 하락 중이고, 팀 쿡 CEO는 비판에 직면해 있다. 일각에서는 그가 리더쉽 부족으로 조만간 CEO 자리에서 물러나게 될지도 모른다고 분석한다. 그러나 이걸 비관적으로만 볼 수 있을까? 부품 발주량 축소설은 아이폰4S에서도 나온 적이 있다. 또한 애플이 아이폰6를 예상보다 빨리 준비 함에 따라 발생되는 문제일 수도 있기 때문이다. 따라서 금번 부품 발주량 축소 건을 다른 시각에서 바라볼 필요가 있다. 리더쉽 부족이라 도전받는 애플의 팀 쿡 CEO, Source: wikipedia.org 2011년 11월 아이폰4S의 부품 납품 연기.. 2013. 1. 16.
트위터 수익모델의 견고성이 주는 시사점 걱정이다 ! 저 곳 앞으로 어떻게 살아 남을까 ? 새롭게 사업을 시작하는 신생 벤처기업들을 보면 항상 드는 생각이다. 불과 몇 달 전까지 카카오톡에 대해서도 이런 생각을 가졌었다. 기업이라 함은 돈을 벌어 스스로 살아 나가지 않으면 결국 사라져 버릴 수 밖에 없는 운명이기 때문이다. 그러나 다행히도 카카오톡은 게임 플랫폼이라는 수익 모델을 성공적으로 찾아냈다. 요즘 필자가 관심을 갖고 있는 대상은 트위터다. 트위터에 로그인 해서 들어가 보면 그 흔한 인터넷 광고를 어디에서도 찾아 볼 수 없다. 단지 트윗 메시지와 추천인 화면만 덩그러니 놓여있다. 트위터 ! 너희들은 도대체 앞으로 어떻게 살아 남을거야 ? 너희들의 수익 모델은 뭐니 ? 벤처 신생기업의 생존에 대한 끊임없는 의문, Source: pixaba.. 2013. 1. 15.
구글, 결국 중국정부에 굴복하고 마는가? 구글 ! 중국 정부의 인터넷 검열 정책에 결국 굴복하고 마는가? 구글은 중국 정부의 인터넷 통제 정책에 반발 해 2010년 중국에서 전격적으로 철수했다. 서버를 홍콩으로 옮기고 중국정부와 지속적으로 대립각을 세워왔다. 그런데 최근 구글은 중국 정부의 차단 정책을 수용하는 듯한 모습을 보이고 있다. IT 세계의 절대 강자, 구글은 드디어 중국 정부의 강력한 힘에 굴복한 걸까 ? 구글의 굴복은 IT 산업 전체의 퇴조, 미국과 중국 간의 싸움에서 중국의 승리를 의미 할 수도 있기에 중요하게 바라봐야만 한다. 구글 ! 중국 정부의 차단 정책에 온몸으로 맞서다. 중국 정부는 자국민들의 인터넷 검색어를 차단해 왔다. 이용자가 자유(Freedom)와 같은 민감한 키워드를 입력하는 경우 이를 차단헤. 검색 결과를 얻지.. 2013. 1. 14.
IT강국 코리아 지속 위한 신정부에 대한 바램 후진국이서 좋은 건 무엇일까? 갑자기 이런 질문을 하면 누구나 선뜻 대답하기 어려울 것이다. 선진국보다 모든게 안 좋은 곳을 후진국이라 부르기 때문이다. 그러나 곰곰히 생각해 보면 모든 것이 나쁘다는 것 그 자체가 장점이다. 중국은 한국보다 초고속 인터넷 광랜의 보급 속도가 빠르게 진행되고 있다. ADSL이나 VDSL에서 광랜으로 전환되어야 했던 한국과 달리 중국은 광랜으로 직접 진화 할 수 있었기 때문이다. 이처럼 최신 흐름이나 기술을 적용할 수 있다는 것 그 자체가 후진국이 가질 수 있는 특권이요 장점이다. 선진국이나 1위 사업자는 기존 걸 버리면서 투자하기 어렵다. 노키아의 스마트폰 사업 미 진입처럼 ! 노키아가 스마트폰을 개발해 놓고도 기존 휴대폰 시장의 잠식을 우려해 스마트폰 사업을 추진하지 않.. 2013. 1. 13.

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